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            “女车主哭诉维权”是维权难生动注脚

            2019-04-15 16:28  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:戴先任

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              4月14日早上,据@西安发布微博账号发布消息,“某女士购奔驰车消费纠纷”一事,高新区市场监管部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题,对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切?#24403;?#25252;消费者的合法权益,努力营造良好的营商环?#22330;?据4月14日观察者网报道)

              当地市场监管部门责成涉事4S店尽快落实退车退款事宜。而在4月13日,奔驰官方发表声明,对哭诉维权的奔驰女车主表达了歉意。

              在声明中,奔驰官方对哭诉维权的奔驰女车主表达了歉意。在事件引发舆论广泛热议之后,奔驰高管?#19981;?#35265;了女车主,并称“准备了生日礼物”。

              事情似乎在朝解决的方向好转,哭诉维权的女车主引发舆论聚焦,让奔驰方面陷入了一场舆论危机。作为世界知名品牌,形象与公信力对奔驰来说,应该相当重要,而女车主哭诉维权事件,严重影响了奔驰的形象,从而起到一种极坏的“反向宣传”作用,让奔驰陷入“被动”、尴尬的?#36710;亍?#29616;在奔驰官方对此事重视,称派专门工作小组处理此事,并大打“感情牌”,这些都是对此次舆论危机的应对,希望将自身形象因此事受到的影响降至最低。

              但这些应对都是一?#27835;?#21487;奈何的被动应对,难?#28304;?#20013;感受到奔驰方面的真诚。而且西安这起“哭诉维权”事件并非首起奔驰新车漏油事件,近年来,类似事件被曝光多起,如?#24418;尬?#36710;主的奔驰开24天后漏油。吉林一车主称自己的车开了3000公里漏油……西安这名女车主哭诉维权事件,可能只是类似问题的冰山一角。正因如此,这起事件才会?#20013;?#21457;酵,女车主才会受到这么多人同情。

              但是,诉诸哭诉?#38382;?#30340;“另类维权”,并非是维权常态。舆论资源有限,每一位权益受损的消费者,不可能都受到舆论的关注,更多权益受损的消费者,只能通过正常维权渠道维权。但现实是,维权成本高昂,?#28909;?#28040;费者会像西安这名女车主一样,可能面临商家“打太极拳式”的推诿,理直气?#36710;?#28040;费者往往在漫无止?#36710;?ldquo;持久战”中屈从。如果选择走法律程序,像奔驰等大企业应对此类事件经验丰富,或是预先就做好了准备,消费者的正当权益也很难得到法律的保护。正因消费者维权难,才有了哭诉维权的女车主。也让一些商家更是有恃无恐,甚?#20102;?#24847;侵犯消费者的权益。“女车主哭诉维权”正是消费者维权难的生动注脚。

              像奔驰这样的知名企业,?#23621;?#26356;为爱惜自己的羽毛,但在一些时候,正因为一些知名企业“财大气粗”,他们在维护自身利益方面,已有着丰富的经验,也就更容易对消费者“恃强凌弱”,从而让这些知名企业慢慢走向了“背叛”消费者的歧?#23613;?/p>

              对于奔驰新车漏油问题,需要监管部门予以追查下去。对于侵犯消费者权益的商家,则应依法予以严惩,增加他们的维权成?#23613;?#21516;时,也要畅通消费者的维权渠道,降低消费者的维权成本,让消费者“挺起腰杆”也能成功维权,而不是无奈选择“哭诉维权”。而对于奔驰等企?#36947;?#35828;,“奔驰车主哭诉维权”就是警钟与提醒,商家要以消费者权益为重,你的店再“大”,也不能店大欺客,否则不过是在给自己“挖坑”,让自己走上“自绝”于消费者的“绝路”。

            责任编辑:边静

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