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            医疗机构投诉将实行“首诉负责制”

            2019-04-06 12:28  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:庆胜

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              中国消费者报讯 为加强医疗机构投诉管理,规范投诉处理程序,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,国家卫生健康委员会近日出台《医疗机构投诉管理办法》(以?#24405;?#31216;《办法》),自4月10日起施行。《办法》规定,医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历,并由患者签?#31209;?#35748;。医疗机构投诉实行“首诉负责制”。中医医疗机构的投诉管理工作由中医药主管部门负责。《办法》称,医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。二级以上医疗机构应当设置医患关系办公?#19968;?#32773;指定部门统一承担投诉管理工作,并指定一名医疗机构负责人分管投诉工作,指导、管理医疗机构投诉管理部门的有关工作。医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待。对于能够当场协调处理的,应当尽?#24247;?#22330;协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞。医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉,能够当场核查处理的,应当及时查明情况;确有差错的,立即纠正,并当场向患者告知或出具处理意见。《办法》还称,医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道,在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方?#20581;?#24182;设置专门的投诉接待场所,接待场所应当提供有关法律、法规、投诉程序等资料,便于患者查询。 (庆胜)

            责任编辑:任冬雪

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