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            又是预付费!日托中心关门 拖?#36153;?#36153;近200万

            2019-04-15 15:58  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:董雅婷

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              中国消费者报报道(董雅婷)近日,有家长向《中国消费者报》反映,自春节以后,朋恩日托托育早教中心(以下简称朋恩日托)在北京的多家连锁店陆续停课,家长申请退费遭推诿。据悉,当前朋恩早教中心共拖欠多名学生家长学费近200万元未退还。针对预付式消费难题,专家建议,应尽快建立健全相关法律制度,设置预付费企业准入门槛,保障消费者的公平交易权?#36864;?#36180;权。

              9家店关停

              去年4月,刘女士花费近5万元在朋恩日托南礼士路中心购买了9个月的课程。5个月后,由于听说中心多位老师因被拖欠薪资先后离职,刘女士立?#26149;?#26379;恩日托联系,要求终止课程并退还剩余学费3万余元。对方以负责人出差等借口一拖再拖。春节之后,朋恩日托南礼士路中心推迟开园时间,上课3天后又突然停课。工作人?#21271;?#31034;,由于经营不善,?#24335;?#38142;出?#27835;?#39064;,要求退费的家长还需?#25176;?#31561;待。

              郭女士的退费之路更加艰难。去年5月,郭女士花费4.98万元为孩子购买了10个月的课程,但因为对室内空气质量有所担心,郭女士立即申请了退款。从5月到9月,工作人员同样以领导出差等借口拖延退款。9月中旬后,工作人?#21271;?#31034;因为?#24335;?#38382;题,暂时无法退费。郭女士回忆说,2019年元旦后,朋恩日托在北京的多家门店先后关停,电话也打不通,“联系人换了一个又一个,打电话过去人家说自己已经离职了不负责这个事情了”。为了维护自身权益,2月初,郭女士向北京市朝阳区人民法院递交了起诉状,目前正在等待法院排期进行庭前调解。

              家长退费难

              笔者了解到,朋恩日托由北京汉尔文化发展有限公?#23621;?016年创立,此前在北京共有9家连锁店,但今年春节之后,连锁店陆续关停,大量家长既不能继续享受服务,也无法收回学费。

              3月2日,朋恩日托负责人张云鹏曾在四惠中心召开家长会,与30余名家长商讨退费事宜。笔者在现场观察到,四惠中心已停止运营,打包着教具的纸箱堆满办公区,仅有包括张云鹏在内的两名工作人员为家长提供服务。现场多名家长表示,在近几个月中,他们遭遇了不少问题:中心突然停?#20572;?ldquo;中午给我们打电话说没饭吃了,让我?#21069;?#23401;子领回去”;突然停课,“之前没有任何公示就停了课”;被迫转校区,“从望京转到将台又转到上地”。还有家长表示,朋恩日托在?#24335;?#38142;出?#27835;?#39064;的情况下依然正常招生,“去年12月买的课,基本没上过,现在还是退不了钱”。

              对于家长的质疑,张云鹏表示,自去年10月起朋恩日托经营出?#27835;?#39064;,导致无力支付教师工资、房租以及学生餐饮费,当前,公司未偿还欠款约500万元,包括拖?#36153;?#36153;近200万元。张云鹏提出出售中心、众筹、学费投资3个解决方案,均被家长否定。张云鹏?#20449;?#20174;3月4日起将与家长签订退款协议书,恢复南礼士路中心的课程。截至发稿,南礼士路中心仍未复课,家长仍在等待退款通知。

              4月3日,笔者与张云鹏取得联系,他表示无法给出具体退费时间,“?#35752;?#19968;两个月,长至一两年”。

              预付消费藏隐患

              朋恩日托多名家长面临巨额损失的一大原因在于,?#27809;共?#21462;的是预付费模式,即消费者一次性购买一定数量的课程,先支付费用,再按照合约完成课程内容。

              笔者走访发现,不论是日托中心、早教机构还是校外培训机构,预付费的情况十分普遍。为了说服家长一次性购买大量课程,送课、打折、?#36947;?#24050;成为惯用手法。曾在一家早教中心一次性购买了60节课程的张女士告诉笔者,北京的早教课一般一节课是200元左右,“如果一次?#26376;?#24471;多,单节课程费用会降?#20572;?#26377;时候还能获得额外赠课”。

              笔者以消费者身份致电北京亚运村某校外培训机构咨询。工作人?#21271;?#31034;,?#27809;?#26500;的课程费用与档位储值成反?#21462;?#25152;?#38477;?#20301;储?#25285;?#21363;一次性购买的课时数,“以小学二年级语文为例,一次性购买180小时,平均每节课195元;如果一次性购买280小时,则每节课的费用降至168元左右。”为了享受更多优惠,家长们往往会选择提前支付更高的培训费用。一旦培训机构出?#27835;?#39064;,?#31361;?#38754;临学费难退的窘?#22330;?/p>

              专家建议:

              设置企业准入门槛

              健身房跑路导致消费者卡内余额打水漂,教育机构倒闭家长被迫承受巨额损失……近年来,预付费模式隐含的消费风险日益?#26376;丁?#21271;京市第三中?#24230;?#27665;法院发布的消费者权益纠纷类案件总体情况显示,2018年度,该院共受理并审结服务合同纠纷案件216件,其中涉及预付费服务纠纷案件213件,占全部服务合同纠纷案件的98.6%,

              在2019年3·15国际消费者权益日主题活动中,中国消费者协会发布的《预付式消费舆情报告?#20998;?#20986;,预付式消费问题呈现出隐蔽性、恶?#26377;浴?#32676;体性等特点,但?#20013;?#27861;律对预付式消费的核心问题缺乏具体规定,对消费者权益保护不足,消费者与经营者之间信息不对称,失信成本低以及监管存在漏洞等,造成当前预付式消费维权?#35759;?#22823;。

              北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,从朋恩日托目前情况来看,经营者不属于合同诈骗,也不是?#27424;?#38598;资,拖欠款项是由经营不?#39057;?#38382;题导致,目前没有有效的解决方案。

              邱宝昌认为,预付式消费本来是一?#32440;?#22909;的模式,经营者在经营之初通过消费者预付费可以达到积累?#24335;稹?#38477;低融?#39135;?#26412;的目的。对于消费者来说,预付费也能帮其适当降低经济成本,享受一定优惠。但预付费必须“专款专用”,如果经营者将家长缴纳的学费挪作他用,不仅构成违约,也违背了商业道德。他建议,应尽快建立健全相关法律制度,保障消费者的公平交易权?#36864;?#36180;权,可设置预付费企业准入门槛,如“企?#24403;?#39035;达到一定的经营年限,没有?#29616;?#36829;法违规现象,自有?#24335;?#19982;预付费达到一定比例才可以实行预付式消费模式”。邱宝昌还提醒消费者,在选择预付式消费模式时,尽量选择短期内可以消费完毕的方案。

            责任编辑:?#35780;?

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