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            到日本体检疑被带到另外诊所 消费者向旅行社讨说法

            2019-04-03 14:17  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:冯铁飞

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              中国消费者报报道(记者 冯铁飞)近日,太原市消费者张先生向《中国消费者报》山西记者站反映,他和家人于去年7月底去日本体检、旅游。据张先生说,他和旅行社约定的是去日本国际医疗福祉大学三田病院体检,后来发现,他们去的地方跟三田病院不是一个地址。回国后,张先生向旅行社要说法,旅行社代表表示,地接人员称这两个地方就是一个医院,旅行社正在调查。

              消费者去的医院究竟是不是约好的医院,去的地方和约好的医院有没有关系,旅行社方面有什么具体说法,遇到这类事情消费者的合法权益该如何保障?记者就此进行?#35828;?#26597;。

              出行

              赴日体检游节外生枝

              消费者张先生告诉《中国消费者报》记者,去年7月份,他和山西友谊国际旅行社(以?#24405;?#31216;友谊国旅)签订了旅游合同,并和友谊国旅的业务代表任经理约好要到“国际医疗福祉大学三田病院”(以?#24405;?#31216;三田病院)去做体检。

              记者在张先生提供的旅游合同中看到,出境旅行社为山西友谊国际旅行社。出发时间为2018年7月24日,结束时间为2018年8月2日,共10天九夜。旅游费用合计249000元。

              在张先生提供的“友谊国际赴日旅游健康检查8人小团行程单”中,提到了这次的旅游为“7月24日日本健康检查8人小团”,其中7月30日在东京“体检(脑部健康检查)一整天”。在旅行社代表任经理和消费者张先生的聊天记录中,2018年6月30日任经理给张先生发了一个链接,题目为“日本最顶级的七大医院,享受不一样的看病待遇……”随后任经理微信提示“第二个”,然后说“三田是看脑部最好的医院”,“世界排名前十位”。

              记者点开任经理发给张先生的链接,其中介绍的第二个医院显示为“国际医疗福祉大学三田病院”。其中介绍称,“三田病院是大学的附属医院,建于2005年,地上11层地下一层,建筑采用安全的免震构造并装有完备的防?#30452;?#29992;电源设备等,为患者提供安全的疗养保障。”

              在友谊国旅提供的三田病院检查项目清单中,检查项目的页顶部也标明为“国际医疗福祉大学三田病院”。

                    张先生说,看到任经理给发的这些介绍,他感到非常欣慰。签订合同后,一家人安心等着去日本。

              争议

              医院位置不一致

              张先生说,他们的旅游如期进行。当时负责他们日本旅行的人将他们带到体检的医院,到了体检的地方,张先生就?#34892;?#24576;疑,“全世界有名的医院,体检的地方也太小了吧?”张先生说,那个楼体检的地方大概100多平方米,出于信任,他没有再多想。体检进行到一半时,张先生通过观察和体验,越来越感觉到那里不像一个国?#24066;?#30340;大医院,担心那里实力跟三田医院有差距,便要求中止了体检。

              张先生说,当时负责引导他们体检的人说体检的地方就是三田病院。张先生考虑到在国外,跟他们争论也不会有结果,于是想着回国查清楚后再说。就这样,张先生一家人完成了剩余的旅程。

              回国后,张先生托了在日本的朋?#35759;?#20004;家医院的地址、电话等信息作了?#21592;取6员?#21457;现,开始任经理跟他们说的是“国际医疗福祉大学三田病院”,地址为“东京都港区三田1-4-3”,联系电话是“03-3451-8121” 。而友谊国旅给张先生他们安排的医院是三田国际大楼诊所,地址是“东京都港区三田1-4-28”,联系电话是“03-3454-8614”。张先生说,这两者无论是名称、地址、电话,都不是一个单位,他觉得受骗了。

              3月19日,在山西友谊国旅总部,任经理告诉《中国消费者报》记者,日本地接的工作人员告诉他,带张先生去的医院没有错误。任经理同时表示,他3月25日会去日本核?#30331;?#20917;,在4月2日?#38498;?#36820;回国内,到时再交流核?#30331;?#20917;。

              查证

              两医院网址和院长均不同

              记者仔细查看了消费者张先生提供的体检报告,体检报告封面的字样为“三田国际大厦诊所”(中文译名)。在体检报告的内页,记者找到了“三田国际大厦诊所”的网址“www.mkb-clinic.jp”,网站介绍显示,这里的体检在大厦三层。体检报告的封面和内页均显示,三田国际大厦诊所的地址为“东京都港区三田1丁目4番28号”。体检的地址为三田国际大厦三层。这里的负责人显示为“总院长菱川音三郎”。

              《中国消费者报》记者经过向日本留学生及太原两位在日本生活过的人士求证,找到了“国际医疗福祉大学三田病院”的官方网站,网址为“mita.iuhw.ac.jp”。网站有三种语言可选择,?#30452;?#26159;中文、英文和日文。网站中的“综合体检”栏目下,介绍医院的“预防医学?#34892;模?#20301;于三田医院的4层。”在网站的“寄语”栏目中,显示其院长为“宫崎胜”。

              说法

              可要求加倍赔偿

              针?#28304;?#20107;,人民网慕课法学院执行院长、?#26412;?#22307;运律师事务所主任王有银告诉《中国消费者报》记者,如果确定山西友谊国际旅行社提供的服务和先前的?#20449;?#19981;符,便涉嫌?#22336;?#28040;费者知情权和公平交易权。在此情况下游客有权索赔。依照我国《旅游法》及其司法解释规定,旅行社应当按照合同的约定履行义务,不得?#31859;?#25913;变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准,否则应当依照约定及法律规定承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失?#20219;?#32422;责任。同时,旅行社?#37319;?#23244;欺诈行为,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三?#19969;?/p>

              王律师表示,根据《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以与经营者协商和解,?#37096;?#20197;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,同时也能向有关行政部门投诉。如果协商不成,可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲?#27809;?#26500;仲裁,或者向人民法院提起诉讼。

              截至发稿时,张先生仍然在跟友谊国旅进行交涉。山西友谊国旅负责人张树隆表示,友谊国旅会高度关注此事,并尽快协调解决。

              关于此事进展,《中国消费者报?#26041;?#32487;续关注。

            责任编辑:边静

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